Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von Brew 444
Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bietet Brew 444 Ihnen die Möglichkeit, eine Rückgabe innerhalb von 15 Kalendertagen sowie einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen vorzunehmen – ausgenommen sind Verbrauchsartikel wie Filter, Reinigungstabletten oder entpackte Zubehörteile, für die weder Rückgabe noch Umtausch möglich ist. In solchen Fällen wird der volle bezahlte Betrag, einschließlich des Artikelpreises, erstattet. Für die Ausübung dieses Rechts wird keine Gebühr erhoben, allerdings kann es zu einer Wertminderung kommen, wenn das Produkt nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wird oder Gebrauchsspuren aufweist. Der Artikel darf lediglich zur Überprüfung von Zustand und Funktion getestet worden sein. Zur Beantragung von Rückgabe oder Umtausch muss der Kunde das entsprechende Formular ausfüllen und an die angegebene Adresse senden.
Ablauf für Rückgaben und Umtausch innerhalb der Frist
Der Kunde sendet die Produkte, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse. Nach Erhalt der Artikel in unserem Lager werden diese geprüft. Fehlt die Originalverpackung, sind Zubehörteile unvollständig oder weist das Gerät sichtbare Gebrauchsspuren auf, kann eine Wertminderung vorgenommen werden. Auch bei übermäßiger Nutzung über die bloße Funktionsprüfung hinaus kann sich dies auf die Rückerstattung auswirken.
Sobald unser Team bestätigt, dass sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, erfolgt der Umtausch oder die Rückerstattung des Produktbetrags. Die Frist für Rückgaben beträgt 15 Tage ab Erhalt, für Umtausch bis zu 30 Tage.
Rückerstattung bei technischen Mängeln
Bei einem technischen Defekt oder Problem mit der gelieferten Kaffeemaschine erhält der Kunde den vollständigen Kaufbetrag inklusive Versandkosten zurück. Für die Ausübung dieses Rechts ist kein spezielles Formular erforderlich, allerdings muss das Produkt in gutem Zustand und ohne starke Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern dieser zuvor auch die Versandkosten übernommen hat.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und nicht aufgrund eines Mangels, übernimmt der Käufer sowohl die Rücksendekosten als auch die ursprünglichen Versandkosten.
Zur Abwicklung der Rückgabe kann der Kunde entweder das bereitgestellte Formular oder ein anderes rechtlich zulässiges Mittel verwenden.
Falscher Artikel oder Qualitätsprobleme
Wurde ein falscher Artikel geliefert oder liegt ein Qualitätsproblem vor, übernimmt Brew 444 die Abholung sowie den Versand des korrekten Produkts ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Änderung der Lieferadresse
Sollte die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sein, wird für jede nachträgliche Adressänderung (z. B. Änderung der Postleitzahl) eine Gebühr von 3,50 € erhoben, die im Voraus vom Kunden zu zahlen ist. Diese Kosten entsprechen den Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters.
Wenn die Änderung vor Übergabe an den Versanddienstleister beantragt wird, entfällt diese Gebühr.